董事會新角色：增進溝通與提高企業聲譽

隨著董事會的發展，董事們承擔了更多的職能，他們在危機時期協助溝通工作，可以幫助緩解管理層的壓力

Vivian Lines

肆虐全球的新冠疫情，讓企業董事會在困難時期，爲支持管理層和增加公司價值而發揮的作用更加突出。與利益相關者的溝通，是董事會增强管理層工作表現的一種方式。

麥肯錫的一篇文章，探討了董事會在疫症期間和之後的作用，文章稱「董事會可以通過確認傳播計劃和聲譽管理所面臨的挑戰，以及與選定的外部利益相關者溝通，來緩解管理團隊的壓力」。與投資者、政府和監管機構進行更廣泛的溝通，是董事會可以有效增加價值的領域。

幫助管理層進行業務交流並不是董事會的傳統職能，戰略規劃、監督重大交易和首席執行官繼任計劃，通常被認爲是董事會能爲公司創造的價值，而財務報表審查、合規性和審計相關的活動是至關重要的，但卻被認爲欠缺戰略性。

然而，這不是一個正常的時代，新冠疫情帶來的禁足令，爲企業帶來「新常態」。如果董事會成員能够幫助管理層的减輕壓力，利用他們的自身經驗協助解决問題，並幫助發展超越危機的戰略思維，爲恢復業務和可能出現的問題作好準備，那麽就不應太擔心董事會會否過度介入公司業務。

正如Russel Reynolds Associates在一篇關於危機中董事會領導力和績效的論文中指出，「那些快速行動以加强對內部和外部利益相關者，並擁有强大、富有同情心和積極文化的董事會，在危機後受益最大」。

不斷變化的角色

在過去十年中，由於新的證券交易所規則、不斷變化的公司需求，以及社會期望轉變，董事會已經發生了變化。

Heidrick & Struggles在3月發表的一項調查，研究了「未來的歐洲董事會」，指出董事會的角色正在發生變化，新的參與領域包括「曾經可能只屬於管理層的問題，如聲譽和可持續性，以及其他正在出現對績效至關重要的問題，如建立和維持目標。」

董事會可以依靠公司的首席傳播官來提供這種專業知識，或者求助於外部顧問的建議。但是，爲了將這種學習完全融入董事會的思維和實踐中，公司將需要董事會中的獨立董事，而不是執行董事具備這些深入技能。

從溝通的角度來看，我想爲承擔這種與利益相關者溝通的擴大角色的董事會成員，提供以下建議。

確保信息傳遞是一致的：在這種情况下，董事會與管理層一起工作，所以在信息傳遞上保持强烈的一致性是很重要的，同時要確保董事會不被認爲是作爲管理層在運作。

思考信息如何被接收或聽到：考慮一下，如果你是信息接收方，你會有什麽感覺？是否有辦法說得更好，以便更有效地與利益相關者聯繫？

對壞消息直言不諱：我堅信不要給壞消息塗上糖衣，然而，你的利益相關者也會希望知道問題可如何解决。隨著企業進入危機的恢復階段，以未來爲重點的信息傳遞越來越重要。

展示共鳴而不僅僅說事實：特別是在危機時期，情感領導比智力領導更重要。

利用你的人際網絡：你之所以能進入董事會，可能是因爲你擁有的技能和關係，以及你作爲團隊的一部分，能與對方緊密工作的能力。現在，是你利用這些關係來幫助公司渡過危機的時候了。

企業聲譽與利潤一樣重要：一項研究表明，公司的聲譽以及它如何管理危機，會影響其良好的恢復能力。

董事會在溝通和企業聲譽方面的參與，會隨著新冠疫情的消失而失去嗎？無論「黑天鵝」危機的風險如何持續，我認爲董事會在這些領域的參與不會减少，也不應該减少。

亞洲公司也應該注意，特別是在地緣政治摩擦有可能破壞他們在一些海外市場的經營許可的情况下，現在是在董事會層面加强溝通和企業聲譽技能的時候了。

正如Heidrick & Struggles在其《香港董事會監測》報告中指出，提名委員會「可能會考慮傳統上未開發的職能領域高管」，當中包括公關、通信和營銷等。而在全球範圍內，董事會在溝通和企業聲譽方面所承擔的角色有所擴大，相信早晚也會加强對未來董事會的定義。

Vivian Lines是許多諮詢委員會的成員，也是亞洲各地公司和組織的有效利益相關者參與的顧問。其聯繫方式是：vivian.lines@linesconsulting.asia

(本文爲翻譯文章，中英文版本如有衝突，以英文版本爲准。如欲參考原文，請點擊這裏)

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