董事会新角色：增进沟通与提高企业声誉

随着董事会的发展，董事们承担了更多的职能，他们在危机时期协助沟通工作，可以帮助缓解管理层的压力

Vivian Lines

肆虐全球的新冠疫情，让企业董事会在困难时期，为支持管理层和增加公司价值而发挥的作用更加突出。与利益相关者的沟通，是董事会增强管理层工作表现的一种方式。

麦肯锡的一篇文章，探讨了董事会在疫症期间和之后的作用，文章称”董事会可以通过确认传播计划和声誉管理所面临的挑战，以及与选定的外部利益相关者沟通，来缓解管理团队的压力”。与投资者、政府和监管机构进行更广泛的沟通，是董事会可以有效增加价值的领域。

帮助管理层进行业务交流并不是董事会的传统职能，战略规划、监督重大交易和首席执行官继任计划，通常被认为是董事会能为公司创造的价值，而财务报表审查、合规性和审计相关的活动是至关重要的，但却被认为欠缺战略性。

然而，这不是一个正常的时代，新冠疫情带来的禁足令，为企业带来“新常态”。如果董事会成员能够帮助管理层的减轻压力，利用他们的自身经验协助解决问题，并帮助发展超越危机的战略思维，为恢复业务和可能出现的问题作好准备，那么就不应太担心董事会会否过度介入公司业务。

正如Russel Reynolds Associates在一篇关于危机中董事会领导力和绩效的论文中指出，”那些快速行动以加强对内部和外部利益相关者，并拥有强大、富有同情心和积极文化的董事会，在危机后受益最大”。

不断变化的角色

在过去十年中，由于新的证券交易所规则、不断变化的公司需求，以及社会期望转变，董事会已经发生了变化。

Heidrick & Struggles在3月发表的一项调查，研究了 “未来的欧洲董事会”，指出董事会的角色正在发生变化，新的参与领域包括 “曾经可能只属于管理层的问题，如声誉和可持续性，以及其他正在出现对绩效至关重要的问题，如建立和维持目标。”

董事会可以依靠公司的首席传播官来提供这种专业知识，或者求助于外部顾问的建议。但是，为了将这种学习完全融入董事会的思维和实践中，公司将需要董事会中的独立董事，而不是执行董事具备这些深入技能。

从沟通的角度来看，我想为承担这种与利益相关者沟通的扩大角色的董事会成员，提供以下建议。

确保信息传递是一致的：在这种情况下，董事会与管理层一起工作，所以在信息传递上保持强烈的一致性是很重要的，同时要确保董事会不被认为是作为管理层在运作。

思考信息如何被接收或听到：考虑一下，如果你是信息接收方，你会有什么感觉？是否有办法说得更好，以便更有效地与利益相关者联系？

对坏消息直言不讳：我坚信不要给坏消息涂上糖衣，然而，你的利益相关者也会希望知道问题可如何解决。随着企业进入危机的恢复阶段，以未来为重点的信息传递越来越重要。

展示共鸣而不仅仅说事实：特别是在危机时期，情感领导比智力领导更重要。

利用你的人际网络：你之所以能进入董事会，可能是因为你拥有的技能和关系，以及你作为团队的一部分，能与对方紧密工作的能力。现在，是你利用这些关系来帮助公司渡过危机的时候了。

企业声誉与利润一样重要：一项研究表明，公司的声誉以及它如何管理危机，会影响其良好的恢复能力。

董事会在沟通和企业声誉方面的参与，会随着新冠疫情的消失而失去吗？无论 “黑天鹅 “危机的风险如何持续，我认为董事会在这些领域的参与不会减少，也不应该减少。

亚洲公司也应该注意，特别是在地缘政治摩擦有可能破坏他们在一些海外市场的经营许可的情况下，现在是在董事会层面加强沟通和企业声誉技能的时候了。

正如Heidrick & Struggles在其《香港董事会监测》报告中指出，提名委员会“可能会考虑传统上未开发的职能领域高管”，当中包括公关、通信和营销等。而在全球范围内，董事会在沟通和企业声誉方面所承担的角色有所扩大，相信早晚也会加强对未来董事会的定义。

Vivian Lines是许多咨询委员会的成员，也是亚洲各地公司和组织的有效利益相关者参与的顾问。其联系方式是：vivian.lines@linesconsulting.asia

(本文为翻译文章，中英文版本如有冲突，以英文版本为准。如欲参考原文，请点击这里)

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